退款政策

退貨政策

我們設有 30 天退貨政策，您在收到商品後有 30 天的時間可申請退貨。

 1. 退貨資格

  我們接受以下情況的退貨申請：

  - 商品存在硬體故障或質量問題
  - 商品與訂單描述嚴重不符
  - 商品有缺陷、損壞或您收到錯誤品項

  退貨商品須符合以下條件：

  - 商品須保持原狀，未經磨損或使用
  - 包含商品本體、原包裝及所有配件（如掛繩、說明書等）
  - 附上收據或購買證明
  - 贈品（如附贈小袋）無需退回

 

2. 損壞和問題

  請在收到訂單後立即檢查您的商品。如品項有缺陷、損壞或收到錯誤品項，請即時聯絡我們，以便評估問題並予以糾正。

 

3. 例外 / 不可退貨商品

  以下商品恕不接受退貨：

  - 易腐爛商品（如食品、鮮花或植物）
  - 客製化或個人化產品
  - 個人護理商品（如美容用品）
  - 危險物質、易燃液體或氣體
  - 特價商品及禮品卡

  如對特定商品有疑問，歡迎與我們聯絡。

 

 4. 退貨流程

  a. 聯繫客服

  請透過電郵（chaohhk@gmail.com）或 Instagram（@chaoh.hk）聯絡我們的客服團隊，說明退貨原因並提供訂單編號。

  b. 寄回商品

  - 請將商品妥善包裝，確保運輸過程中不會損壞
  - 若原包裝內盒遺失，請使用其他合適的包裝材料

  c. 選擇物流

  - 建議使用順豐速運寄回商品
  - 請選擇到付方式，我們將承擔運費（請留意運費上限）

  d. 收件資訊

  經客服確認退貨申請後，我們將提供指定收貨地址。未事先申請而自行退回的商品將不予接受。

 

5. 運費上限及差額支付

  - 運費上限：我們承擔的退貨運費上限為 港幣 $16
  - 超出上限：若實際運費超過 $16，請先透過 PayMe 支付差額並提供交易記錄。我們將在確認收到差額後簽收退貨商品

6. 換貨

  確保您獲得所需品項的最快方法是退回現有商品，待退貨獲接受後，另行購買新品項。若商品存在質量問題，我們亦可為您安排換貨。

 

7. 退款

  一旦我們收到並檢查您的退貨商品，將通知您退款是否獲得批准。

  - 如獲批准，款項將於 7 個工作日內 透過原付款方式退回
  - 您的銀行或信用卡公司可能需要額外時間處理
  - 若自批准日起超過 15 個工作日仍未收到退款，請透過 chaohhk@gmail.com 與我們聯絡

 

9. 注意事項

- 請勿寄回非本店銷售的商品，否則我們將不予處理並可能收取相關費用                             

- 若退貨商品因包裝不當導致損壞，我們保留拒絕退貨或換貨的權利                                   

- 若商品因人為損壞或使用不當導致故障，恕不接受退貨申請
                                                                                                             

10. 聯絡我們

如對退貨流程有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們：
- 電郵：chaohhk@gmail.com                                                                                             
- Instagram：@chaoh.hk                                                                                                     
- 電話：9276 3499                                                                                                               
- 辦公時間：星期一至五 10:00 – 18:00

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