常見問題
關於選購、付款、送貨與退貨的常見疑問,我們都整理在這裡。
客戶服務時間:星期一至五 10:00–18:00。
送貨需時多久?
送貨需時多久?
我們一般會在 2 至 5 個工作日內為您寄出訂單。重要節日前會加派物流,盡力確保準時送達;個別偏遠地區或特殊情況,送遞時間可能略有延誤。
運費怎麼計算?有免運嗎?
運費怎麼計算?有免運嗎?
我們為香港顧客提供以下安排:
- 訂單滿 HK$1,200:上門包郵
- 訂單滿 HK$650:自提點包郵(順豐智能櫃/順豐站)
- 訂單未滿 HK$650:運費到付,由顧客承擔
自提點與上門送貨怎麼選擇?
自提點與上門送貨怎麼選擇?
訂單滿 HK$650 可享順豐自提點包郵,於順豐智能櫃或順豐站取件,靈活方便;訂單滿 HK$1,200 則可享上門送貨包郵,直接送到府上。您可於結帳時選擇合適的方式。
可以退貨或退款嗎?
可以退貨或退款嗎?
可以。我們設有 30 天退貨政策。如商品有質量或硬件問題、損壞,或與訂單描述不符,您可於收到商品後 30 天內申請退貨。
退回的商品須保持原狀、未經使用,並連同商品本體、原包裝及所有配件(如掛繩、說明書等)一併寄回,同時附上收據或購買證明;隨附的贈品則無需退回。
部分商品恕不接受退貨,包括特價商品、禮品卡、客製化或個人化產品、個人護理用品,以及食品、鮮花等易腐商品。
退貨及退款流程是怎樣的?
退貨及退款流程是怎樣的?
請先透過電郵(chaohhk@gmail.com)或 Instagram(@chaoh.hk)聯絡我們的客戶服務團隊,說明退貨原因並提供訂單編號。經確認後,我們會提供指定收貨地址(未經申請而自行退回的商品恕不接受)。
建議使用順豐速運並選擇到付方式寄回,退貨運費由我們承擔(上限 HK$16;如超出上限,可先透過 PayMe 補付差額並提供交易記錄)。我們收到並檢查商品後,款項將於 7 個工作日內按原付款方式退回。
完整退貨條款請參閱退貨政策。
支援哪些付款方式?
支援哪些付款方式?
我們支援多種付款方式,讓您結帳更方便:信用卡(Visa/Mastercard/American Express)、Apple Pay、Google Pay、PayPal、轉數快(FPS)、AlipayHK 及 PayMe。所有交易均經安全加密處理。
如何聯絡客戶服務?
如何聯絡客戶服務?
您可透過以下方式聯絡我們:
- 電郵:chaohhk@gmail.com
- Instagram:@chaoh.hk
- 電話:9276 3499
客戶服務時間為星期一至五 10:00–18:00,我們很樂意為您解答。

